Reintentos por voz y chat sobre cartera de baja contactabilidad, detección de intención de pago y escalación a humano para negociar. Implementación en días.
Para equipos de cobranza que enfrentan baja contactabilidad en tramos avanzados de mora y necesitan sostener el contacto sin saturar al equipo humano.
“Podemos alcanzar el mismo nivel de rendimiento de un Centro de Contacto Humano a una fracción del costo, generalmente entre el 40% y el 60%.”
Tres bloques que tu equipo activa al desplegar Inceptia sobre la cartera con atraso avanzado.
Definimos contigo segmentos, scripts y reglas para los tramos avanzados de mora. Inceptia parte de flujos probados en mora tardía y se ajusta al producto del cliente.
El voicebot sale a producción sobre la cartera difícil en voz y chat, con reintentos por horario y canal. El contexto se mantiene aunque el cliente cambie de canal.
Tu equipo de cobranza y Operaciones miran el mismo dashboard. Los datos por campaña alimentan ajustes de guion, horarios y reglas de derivación.
Datos de tu cliente bajo certificación ISO 27001. Trazabilidad completa por conversación, encriptación en tránsito y en reposo, y separación lógica por organización.
Sí. En mora tardía la contactabilidad cae y el costo de gestión sube; el voicebot sostiene el contacto sobre toda la cartera a la vez, identifica quién está dispuesto a negociar y deriva esos casos al equipo humano. La IA cubre el volumen de intentos, las personas cierran la negociación.
La mora temprana opera en los primeros días de atraso, con alta probabilidad de pago; la mora tardía opera en tramos avanzados, donde la contactabilidad es baja y la gestión es de negociación. Inceptia soporta las tres etapas (preventiva, temprana y tardía) sobre la misma plataforma, con scripts y reglas diferenciados.
El voicebot detecta intención de pago o pedido de refinanciación y deriva al agente con todo el historial conversacional. Inceptia plantea modelo híbrido: la IA insiste sobre el volumen difícil de contactar, el equipo humano cierra los casos que requieren negociación.
Días, no meses. Inceptia parte de asistentes pre-configurados para cobranza en mora tardía que se ajustan al producto y al guion del cliente vía reglas de negocio. La primera campaña suele estar en producción en menos de dos semanas.
