Voz y chat sobre carteras masivas de facturación recurrente, conversaciones naturales con LLMs y escalación a humano cuando aporta valor. Implementación en días.
Para empresas de servicios con facturación recurrente y carteras de alto volumen y bajo ticket, donde el costo humano por cuenta no cierra.
“Podemos alcanzar el mismo nivel de rendimiento de un Centro de Contacto Humano a una fracción del costo, generalmente entre el 40% y el 60%.”
Tres bloques que tu equipo activa al desplegar Inceptia sobre la cartera de la empresa de servicios.
Definimos contigo segmentos, scripts y reglas por tipo de servicio y antigüedad de deuda. Inceptia parte de flujos probados en cobranza de alto volumen y se ajusta al cliente.
El voicebot sale a producción sobre tu cartera vencida en voz y chat. El contexto se mantiene aunque el cliente cambie de canal durante la conversación.
Tu equipo de cobranza y Operaciones miran el mismo dashboard. Los datos por campaña alimentan ajustes de guion, horarios y reglas de derivación.
Datos de tu cliente bajo certificación ISO 27001. Trazabilidad completa por conversación, encriptación en tránsito y en reposo, y separación lógica por organización.
Para empresas con facturación recurrente y carteras de alto volumen: utilities (luz, agua, gas), telecomunicaciones, internet y TV, y servicios por suscripción. El voicebot trabaja toda la cartera vencida a la vez, algo difícil de sostener con un equipo humano cuando el ticket por cliente es bajo.
El guion usa tono de servicio, no de reclamo: recuerda el vencimiento, ofrece medios y planes de pago y resuelve dudas en la misma conversación. El objetivo es recuperar la factura manteniendo activo al cliente, no solo cobrar.
Sí. Intercambio de datos con tu core, CRM o plataforma de gestión —por ejemplo, tu sistema de facturación— vía API o archivo plano. El equipo entrega la base de cuentas vencidas y recibe los resultados de cada contacto de vuelta en el sistema automáticamente.
Días, no meses. Inceptia parte de asistentes pre-configurados para cobranza de alto volumen que se ajustan al tipo de servicio y al guion del cliente vía reglas de negocio. La primera campaña suele estar en producción en menos de dos semanas.
