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Voicebots para atención al cliente con escalación humana

IA conversacional con LLMs que resuelve consultas frecuentes 24/7 y deriva al agente humano para casos sensibles. Decenas de millones de conversaciones mensuales corriendo en producción.

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Más de 150+ compañías en America confían en nuestros servicios

La atención al cliente ya no escala con headcount

Diseñado para equipos de CX y Operaciones que reciben volumen alto de consultas y necesitan resolver lo repetitivo sin sumar agentes en proporción al crecimiento del negocio.

Consultas frecuentes auto-resueltas

Saldo, status de pedido, datos de cuenta, dudas sobre el producto. El voicebot responde en segundos sin pasar por humano.

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Multicanal por defecto

Voz saliente, voz entrante, WhatsApp y chat web. El cliente elige el canal y el contexto se mantiene si cambia durante la consulta.

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Híbrido con escalación humana

Reclamos complejos, pedidos atípicos o casos sensibles: el voicebot identifica y deriva al agente con todo el historial conversacional.

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Operación 24/7

El cliente llama o escribe a las 4 AM y resuelve sin esperar al horario laboral. Solo escalan los casos que requieren juicio humano.

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Cumplimiento ISO 27001

Trazabilidad por conversación, encriptación en tránsito y reposo. Encaja con los requisitos de protección de datos del cliente final.

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Implementación en días

Asistentes pre-configurados para atención al cliente. Activación en menos de dos semanas con scripts probados en producción.

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Reproductor de audio con ejemplo real

“Podemos alcanzar el mismo nivel de rendimiento de un Centro de Contacto Humano a una fracción del costo, generalmente entre el 40% y el 60%.”

IA generativa con LLMs (Modelos de Lenguaje)

Conversaciones que entienden contexto: producto, ticket abierto, historial. Sin árboles rígidos de menú telefónico para el usuario.

Personalización por segmento de cliente

Tono y oferta según perfil del cliente: nuevo, recurrente, premium o en disputa. Cada segmento, su flujo conversacional.

Tiempos de respuesta de segundos

Picos de demanda por lanzamiento o crisis: el sistema escala automáticamente sin colas para el usuario final.

Conversación con objetivos de CX

Cada flujo se mide por outcome: consulta resuelta, reclamo enrutado, NPS post-conversación. Reporting integrado a tus dashboards.

Cómo entra Inceptia en tu operación de atención

Tres bloques que tu equipo activa al desplegar Inceptia sobre los canales del cliente.

Voicebots y chatbots listos para CX

Asistentes pre-entrenados para atención al cliente. Operan sobre los canales de contacto (voz, WhatsApp, chat) sin requerir un proyecto de integración con tu stack actual.

  • Voz saliente para campañas, voz entrante para autogestión, chat 24/7 para canales digitales.
  • El equipo entrega la base de clientes y recibe los resultados; Inceptia se ocupa de la conversación.
  • Compatible con tu CRM y tu sistema de tickets vía intercambio estándar (API o archivo plano).

Implementación en días

Inceptia parte de flujos pre-configurados para atención al cliente: consultas frecuentes, reclamos, derivación. Activación en menos de dos semanas.

  • Flujos listos para los casos típicos de CX: status de pedido, datos de cuenta, reclamos, devoluciones.
  • Despliegue progresivo: arrancamos con un canal y un segmento, medimos outcomes y escalamos.
  • Tu equipo de Producto y CX valida los flujos antes del paso a producción.

Métricas para CX y Operaciones

Tasa de resolución automática, tiempo de espera promedio, casos derivados a humano por motivo. Tu CX y tu equipo de Operaciones miran el mismo dashboard.

  • Resolución automática vs derivación a humano, separada por motivo y por canal.
  • Tiempo de espera y tiempo de resolución por canal y franja horaria.
  • NPS post-conversación con análisis de comentarios para detectar fricciones recurrentes.

Seguridad y compliance

Datos de tu cliente bajo certificación ISO 27001. Trazabilidad completa por conversación, encriptación en tránsito y en reposo, y separación lógica por organización.

Preguntas frecuentes

¿Reemplaza al equipo humano de atención?

No. El voicebot toma los casos repetitivos (consultas frecuentes, autogestión) y deriva al agente humano los que requieren juicio: reclamo complejo, queja, pedido atípico. Inceptia plantea modelo híbrido, no la sustitución.

Voz (entrante y saliente) y chat (WhatsApp, web, app del producto). El cliente arranca por el canal que prefiere y el contexto se mantiene si cambia de canal en la misma consulta.

Días, no meses. Inceptia parte de asistentes pre-configurados para atención al cliente que se ajustan al producto y al script del cliente vía reglas de negocio. La activación de campañas suele cerrarse en menos de dos semanas.

Inceptia cuenta con certificación ISO 27001 y trazabilidad completa por conversación. El intercambio de datos con el sistema del cliente se hace bajo los protocolos de seguridad que exige el compliance del producto.