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Voicebot cobranza para financieras: más contactabilidad

Voz y chat sobre toda tu cartera, conversaciones naturales con LLMs y escalación a humano cuando aporta valor. Implementación en días.

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Más de 150+ compañías en America confían en nuestros servicios

Más recuperación sobre la misma cartera, sin escalar headcount

Para financieras y fintechs que necesitan elevar contactabilidad y recupero sin crecer la operación humana al mismo ritmo del portfolio.

Voicebots y chatbots omnicanal

Voz saliente, voz entrante, WhatsApp y chat web. La campaña corre en los canales donde está tu cartera con el contexto conversacional sincronizado.

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Escala probada en producción

Decenas de millones de conversaciones mensuales corriendo sobre la plataforma. La infraestructura soporta picos de demanda sin colas para el deudor.

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Inbound y outbound 24/7

El bot llama y atiende devoluciones fuera de horario, en feriados y en cierres de mes. La cartera se trabaja cuando el cliente está disponible.

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Escalación a humano cuando aporta valor

Casos sensibles o negociaciones complejas pasan al agente con todo el historial. El voicebot resuelve lo repetitivo y libera al equipo para lo crítico.

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Cumplimiento ISO 27001

Encriptación en tránsito y reposo, controles de acceso y trazabilidad por conversación. Cumple los requisitos de protección de datos del producto financiero.

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Conversaciones naturales con LLMs

IA generativa que entiende objeciones, propuestas de pago y respuestas abiertas. Sin árboles rígidos de IVR ni tono robotizado en la llamada.

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Reproductor de audio con ejemplo real

“Podemos alcanzar el mismo nivel de rendimiento de un Centro de Contacto Humano a una fracción del costo, generalmente entre el 40% y el 60%.”

Campañas por etapa de mora

Cobranza preventiva, temprana y tardía con scripts diferenciados y reglas propias de derivación. Cada cohorte recibe el tratamiento que corresponde.

Integración con tu plataforma de gestión

Intercambio de datos con tu core, CRM o sistema de cobranza vía API o archivo plano. Los resultados de cada llamada vuelven al sistema automáticamente.

Reglas y guiones por segmento

Configurables por monto, antigüedad de mora, producto y canal preferido. Una campaña, varios tratamientos según el perfil del cliente en cartera.

Métricas operativas por campaña

Contactabilidad, tasa de promesa y tasa de pago efectivo por segmento, etapa y canal. Datos para iterar guion y horarios sobre la operación.

Cómo entra Inceptia en la cobranza de la financiera

Tres bloques que tu equipo activa al desplegar Inceptia sobre la cartera de la financiera.

Configuración del caso

Definimos contigo segmentos, scripts y reglas por etapa de mora. Inceptia parte de flujos probados en financieras y fintechs, y se ajusta al producto del cliente.

  • Segmentación por antigüedad de mora, monto y producto.
  • Scripts para cobranza preventiva, temprana y tardía.
  • Reglas claras para promesa de pago, refinanciación y derivación a humano.

Lanzamiento omnicanal voz y chat

El voicebot sale a producción sobre tus segmentos en voz y chat. El contexto se mantiene aunque el cliente cambie de canal durante la conversación.

  • Voz saliente sobre la cartera, voz entrante para devoluciones de llamada.
  • WhatsApp y chat web para clientes que prefieren texto.
  • Despliegue progresivo por segmento antes de cubrir toda la base.

Optimización continua sobre resultados

Tu equipo de cobranza y Operaciones miran el mismo dashboard. Los datos por campaña alimentan ajustes de script, horarios y reglas de derivación.

  • Tasa de contactabilidad y tasa de pago efectivo por segmento.
  • Motivos de no pago para reordenar la estrategia comercial.
  • Iteración semanal sobre guion y reglas según resultados medidos.

Seguridad y compliance

Datos de tu cliente bajo certificación ISO 27001. Trazabilidad completa por conversación, encriptación en tránsito y en reposo, y separación lógica por organización.

Preguntas frecuentes

¿Funciona para financieras y fintechs de cualquier tamaño?

Sí. Inceptia opera con financieras y fintechs sobre carteras de distinto volumen porque la plataforma escala el contacto sin que el equipo humano crezca en proporción. El despliegue arranca acotado y se expande a medida que los KPIs se confirman.

Contactabilidad, tasa de promesa de pago, tasa de pago efectivo y motivos de no pago por segmento, etapa y canal. Tu equipo de cobranza ve los datos por campaña y los compara contra la operación humana o el call center previo.

El voicebot detecta la señal (objeción compleja, queja, pedido atípico) y deriva al agente con todo el historial conversacional. Inceptia plantea modelo híbrido: la IA cubre lo masivo, los humanos suman valor donde hace falta juicio.

Días, no meses. Inceptia parte de asistentes pre-configurados para cobranza en financieras que se ajustan al producto y al guion del cliente vía reglas de negocio. La primera campaña suele estar en producción en menos de dos semanas.