Inceptia fortalece su presencia en México con IA conversacional, nuevos robots para WhatsApp y más de 110 millones de interacciones mensuales.

• Por: Ximena Leyva
• 11 de junio 2026

Inceptia presentó una nueva plataforma que permitirá a empresas crear sus propios robots de atención impulsados por inteligencia artificial.

La inteligencia artificial conversacional está viviendo uno de sus momentos más importantes en América Latina y México se perfila como uno de los mercados con mayor crecimiento. En el marco de América Digital 2026, Inceptia, empresa especializada en automatización de conversaciones mediante IA, anunció su expansión en el país y el lanzamiento de nuevas herramientas que buscan democratizar el acceso a esta tecnología.

La compañía que actualmente opera en 12 países de la región, ha encontrado en México un mercado altamente receptivo para la digitalización de la atención al cliente y los procesos comerciales. Gustavo Capart, CEO de Inceptia, aseguró que el crecimiento ha sido tal que la empresa decidió pasar de operar únicamente mediante socios estratégicos a establecer una subsidiaria local.

“En México empezamos hace dos años con partners y ahora ya estamos abriendo una subsidiaria con gente local. En los últimos meses hemos crecido muchísimo, alrededor de 10 clientes por mes que estamos sumando en el mercado mexicano”, explicó Capart durante una entrevista realizada en el congreso América Digital.

El ejecutivo destacó que el interés de las empresas mexicanas por implementar inteligencia artificial aumenta conforme la tecnología madura y demuestra resultados tangibles.

Más de 150 empresas ya utilizan la plataforma en Latinoamérica

Inceptia no es un jugador nuevo en el ecosistema tecnológico regional pues la compañía lleva siete años desarrollando soluciones de inteligencia artificial enfocadas en automatizar conversaciones entre empresas y clientes.

Actualmente cuenta con más de 150 clientes distribuidos en América Latina y procesa más de 110 millones de conversaciones mensuales, una cifra que refleja el crecimiento de la demanda por herramientas capaces de ofrecer atención personalizada las 24 horas del día.

“Somos una plataforma para automatización de conversaciones basada en inteligencia artificial. Hace siete años que trabajamos en este segmento y hoy tenemos más de 150 clientes en 12 países de Latinoamérica”, señaló el CEO.

Uno de los aspectos más interesantes del crecimiento de Inceptia es la evolución de su mercado objetivo. Inicialmente, la plataforma se enfocó en sectores como los centros de contacto (BPO), servicios financieros y telecomunicaciones, industrias donde la gestión masiva de interacciones es una necesidad diaria.

Sin embargo, la llegada de la inteligencia artificial generativa cambió el panorama y abrió nuevas oportunidades. Capart explicó en entrevista con IT Sitio que esta evolución tecnológica les permite ampliar considerablemente su alcance comercial, ya que ahora cualquier empresa que mantenga comunicación constante con sus clientes puede beneficiarse de la automatización inteligente.

“A partir de la IA generativa empezamos a ampliarnos hacia otros segmentos que pueden automatizar conversaciones en atención al cliente. Eso nos abre muchísimo el espectro hacia empresas de servicios y organizaciones que atienden consumidores finales“, comentó.

Este cambio representa una oportunidad para sectores como comercio electrónico, salud, educación, turismo, aseguradoras y retail, donde la velocidad y calidad de la atención son factores determinantes para la fidelización de los usuarios.

Robots de voz y llamadas por WhatsApp, las nuevas apuestas

La empresa aprovechó el evento para presentar una nueva versión de su plataforma, diseñada para facilitar la creación de asistentes conversacionales sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.

La principal innovación consiste en permitir que tanto clientes como socios comerciales puedan desarrollar sus propios robots de conversación de manera autónoma, reduciendo tiempos de implementación y costos.

“Estamos lanzando una nueva versión que permite que los clientes y partners puedan construir sus propios robots sin necesidad de que nosotros los asistamos“, destacó Capart.

Además, la plataforma incorpora una funcionalidad que responde a las nuevas tendencias de comunicación digital: las llamadas mediante WhatsApp.

Esta herramienta busca aprovechar la enorme penetración de la aplicación de mensajería en América Latina, donde millones de usuarios la utilizan diariamente para interactuar con marcas y empresas.

La integración permitirá automatizar llamadas y conversaciones dentro del ecosistema de WhatsApp, facilitando procesos de atención, ventas, cobranza y seguimiento de clientes.

Un modelo SaaS basado en resultados

El modelo de negocio de Inceptia también refleja la transformación del mercado tecnológico. La empresa opera bajo un esquema SaaS (Software as a Service) y trabaja principalmente mediante una red de socios estratégicos en toda la región.

Su esquema comercial está diseñado para que las empresas paguen en función del uso efectivo de los robots conversacionales, particularmente por el tiempo de interacción y los contactos exitosos realizados.

Este modelo reduce las barreras de entrada para las organizaciones interesadas en incorporar inteligencia artificial, permitiendo que compañías de distintos tamaños puedan adoptar la tecnología sin realizar grandes inversiones iniciales.

Para Gustavo Capart, el momento que vive el mercado mexicano es especialmente favorable. “Hay mucho interés. La tecnología evolucionó a un punto donde existe una necesidad de evaluar este tipo de soluciones para automatizar conversaciones y el mercado mexicano está muy activo en este momento”, concluyó.

Preguntas frecuentes:

¿Qué es Inceptia?

Es una empresa de tecnología especializada en inteligencia artificial conversacional que automatiza interacciones entre empresas y clientes mediante robots de voz y chat.

¿Qué anunció Inceptia en América Digital 2026?

Presentó una nueva plataforma para crear robots conversacionales de forma autónoma y una función de llamadas automatizadas a través de WhatsApp.

¿Por qué México es importante para Inceptia?

Porque el país se ha convertido en uno de los mercados de mayor crecimiento para la inteligencia artificial conversacional, con alrededor de 10 nuevos clientes al mes para la compañía.