Según estudios de mercado, el 70% de las personas en 2018 prefería hablar directamente con un agente para resolver problemas importantes o complejos. Las interacciones de audio con sus clientes contienen información de mucho valor. Porqué conformarse solo con analizar una pequeña muestra?. Nuestras soluciones le permiten analizar el 100% de sus interacciones.
Solicita una Demo
Nuestros algoritmos permiten identificar a los distintas personas hablando y los espacios de silencio.
Análisis de separación entre Speakers y Silencio, duración total de Silencios versus total llamada y Proporciones entre Speakers y Silencios/Duración.
Nuestra tecnología de reconocimeinto de voz permite entender el lenguaje en forma natural y transcribir las conversaciones a texto, facilitando la búsqueda de palabras clave y el posterior análisis de causas base.
Identifique momentos de silencio anormales (por ineficiencia de proceso o falta de conocimiento) o espacios en que su cliente y su agente están hablando simultáneamente, un posible indicador de insatisfacción del cliente.
Calcule el estado emocional de sus clientes analizando sus voces para detectar variaciones reveladoras en contenido o tono.
Clasifique los llamados por múltiples posibles categorías.